RECRUITING

実際の店舗を訪問し、営業スタッフ、営業アシスタント、サービスエンジニアなど各職種の社員がどのように働いているか、どのようにお客様と接しているか、スタッフの動きを見ながら、採用担当者が解説します。
その後はテクノセンターに移動し、メーカーから届いた新車にコーティング施工やオプション付帯など、納車前の準備をする場所を見学。お客様の納車まで、営業以外にも多くのスタッフが関わっている様子を見ることができます。

全国のトヨタディーラー各社では、カスタマーアンケートを行っており、お客様に様々な意見をお寄せいただいています。実際のご意見を事例に、「この場合はどうすれば満足につながったのか」など、グループごとにディスカッション。実際の店舗でも、お客様の声に対し店舗スタッフでミーティングが行われているので、その擬似体験ができます。
※CS向上ケーススタディの前座として、正しい言葉遣いやマナーについてのミニ講義を行います。就活にもきっと役立つはず！

営業スタッフは、トヨタが提供する業務システムを使用しています。商談・受注管理、ご購入後の点検・整備のご案内など、営業に関わるあらゆる業務が行えますが、そのうちの一つである「見積の作成」を皆さんに体験していただきます。本当に便利なシステムなのか、確かめてみましょう。