トヨタカローラ栃木株式会社RECRUITING

#人を知る
PEOPLE
心地よくお過ごしいただき
笑顔になって
お帰りいただく

営業アシスタント
中池 梨紗2018年入社
PROFILE

高校卒業後、入社。漠然と製造業を志望していたが、トヨタカローラ栃木を見学した際に、先輩社員と採用担当者の楽しそうな会話に「自分らしく働けそう」と感じ、入社を決意。5年目で新店オープンに携わり、店舗レイアウトや小物類の装飾などゼロからお店をつくっていく面白さを味わう。お客様目線の接客を心がけ、常連のお客様との親しいお付き合いを楽しんでいる。

「そうしてもらったら嬉しいだろうな」
という接客を考える

営業アシスタントは店舗の顔です。お客様をお迎えしてお見送りするまで、店舗にいる時間をいかに心地よくお過ごしいただけるか。営業アシスタントの対応によって、お客様が受ける店舗の印象は変わってしまうと思うんです。

私が大切にしているのは、お客様の目線になった接客です。お子様連れのお客様はキッズコーナーに近い席をご案内したり、飲み物のお代わりをタイミング良く尋ねたり、ちょっとした来店でも洗車をお勧めしてみたり。お客様をもてなす気持ちで「そうしてもらったら嬉しいだろうな」ということを考え、実践しています。

全体を見渡して職種間の連携を支え、
店舗の力を高めたい

フロントにいる時も、事務作業をしながら店内の様子をよく見るよう心がけています。営業アシスタントは店舗業務の中心にいて、お客様をサービスエンジニアや営業スタッフにつなげる役割もあるからです。

例えば、待ち時間にお客様が工場の方をチラッと見たら「まだ終わらないのかな、と気にされているのかもしれない」と思い、エンジニアに整備・点検の進捗を確認し、終了予定時間をお客様に伝えます。カタログや展示車をご覧になっていたら「新車購入を検討しているかも」とお客様の動きを営業に報告します。

店舗は一つのチーム。全体を見渡して職種間の連携を支え、店舗の力を高めていけたらいいなと思っています。

「旅行のお土産を持ってきたよ」。
そんなお付き合いが楽しい

お客様には親しくお付き合いしていただいている方も多く、毎日楽しく仕事をしています。「旅行のお土産を持ってきたよ」「家で梅干し作ったから食べてみて」「ケーキ屋さんでプリンが美味しそうだったから買ってきたよ」と、まるで娘のように接してくださる方もいらっしゃいます。そんな関係を築けたのはすごく嬉しいし、「お客様のためにまた頑張ろう」というモチベーションになります。

これからもお客様に喜んでいただけるような接客に取り組み、店舗のファンを増やしていきたいと思っています。ご来店されたすべてのお客様が笑顔になってお帰りいただくことが目標です。

私の愛車紹介
MY BELOVED CAR

パッソ
見た目の可愛いさがお気に入り!

中古で買ったベージュの「パッソ」です。入社が決まってから親と一緒に選んだ初めての車ですが、見た目が可愛いし、運転もしやすいので乗るたびに好きになっています。ミラーとドアハンドルが黒というところも私好みなんです。休日にはこの車でカフェに出かけ、スイーツを食べながらゆっくり過ごしています。

OTHER INTERVIEW